本期分享的境外电商知识是shopee上线管理订单后如何处理退货和退款请求，近年来随着电商平台的快速发展，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。而在各大电商平台中，Shopee作为一个比较新兴的电商平台，受到了许多年轻消费者的欢迎。但是，在如今的电商市场上，处理退货和退款请求也成为了一项重要的任务，因此在Shopee上线管理订单后，需要对退货和退款请求进行妥善处理，才能保证消费者的权益和提升用户满意度。

一、Shopee退货政策

Shopee对于退货的政策做出了明确规定，并在其平台上背书。Shopee的退货政策包括两个方面，即退货原则和退货期限。对于退货原则，Shopee要求消费者在购买前仔细阅读产品详情，并确认产品尺码和款式等信息，以免造成不必要的退货。对于退货期限，Shopee规定商品签收后7天内可以要求退货，且商品应保持原状并具有完整包装和标签。

二、Shopee退款政策

Shopee对于退款的政策同样做出了规定。Shopee的退款政策主要分为两种情况，即退货退款和仅退款。在退货退款的情况下，消费者需要将商品归还给商家，并填写退货原因等信息。在收到并审核商品无误后，商家将在7个工作日内完成退款操作。而在仅退款的情况下，消费者则可以向商家发起退款申请，并填写退款原因等信息。一般而言，商家会在48小时内回复退款申请，并安排相应的处理。

三、Shopee退货与退款流程

为了更好地帮助消费者和商家处理退货和退款请求，Shopee制定了一套完整的退货与退款流程。具体步骤如下：

1.消费者提交退货或退款申请：当消费者发现商品有质量问题或者不符合自己的需求时，可以向商家提出退货或退款申请。

2.商家审核申请：商家在收到退货或退款申请后，会进行审核，并查看商品是否符合退货或退款条件。

3.商家同意申请：如果商品可以退货或退款，商家会通过在线平台同意消费者的申请，或者直接联系消费者进行协商。

4.客服确认：Shopee客服会在商家确认同意退货或退款申请后，进一步确认相关信息，如物流信息、退货原因、退款金额等，确保整个退货或退款过程的顺利进行。

5.发货和到货：如果商家要求退货，消费者需要将商品在7天内寄回商家指定地点，并保持原状和完整包装。如果是仅退款，商家会在通过审核后，将退款金额直接返还给消费者。

6.审核退货：当商家收到退货商品并核实无误后，将完成退款操作。一般而言，退款将在7个工作日内完成。

7.处理异常情况：如果整个退货或退款过程中出现一些异常情况，如商品丢失、损坏等，Shopee客服会及时处理相关事宜，并帮助消费者解决问题。

综上所述，Shopee在其平台上制定了一套完整的退货与退款政策和流程，以确保消费者的合法权益和提升用户满意度。同时，商家也需要遵守相关规定，并积极配合Shopee客服和消费者，妥善处理退货和退款的请求，不断提高自身的服务质量和用户体验。